23:51
А внутри нас ожидает тысяча и одна уловка менеджмента и маркетинга, которые призваны заставить покупателя приобрести не то, что нужно ему, а то, что нужно магазину. И первым в этой веренице испытаний нас встречает продавец-консультант.
Ну, или не встречает. Это зависит от отдела магазина. Зарплата продавца складывается из фиксированной суммы и бонусов с продаж. Чем дороже модель, тем больше с неё можно получить «навара». Поэтому в отделах мелкой кухонной техники – соковыжималок, весов, блендеров – их днём с огнём не сыскать, зато около огромных телевизоров (которые, к слову, покупают весьма и весьма редко) можно встретить сразу несколько скучающих девушек и юношей. Разумеется, им по долгу службы положено следить за сохранностью аппаратов, особенно таких дорогих, но это – далеко не главная причина рабочего рвения.
Если вам удалось поймать консультанта, не спешите радоваться. В каждой категории товаров есть те, которые по различным причинам нужно сбыть как можно быстрее. Они могут сходить с гарантии, сниматься с поддержки, отличать низким качеством, да и просто залеживаться на полках из-за завышенной цены или неэстетичного внешнего вида. И если последнее – меньшее из зол, то остальные аспекты куда менее приятны, а выясняется это далеко не сразу. Продавец не имеет права врать вам в лицо – это является прямым нарушением правил продаж. Недовольный клиент может пожаловаться на обман в службу контроля качества оказания услуг, а это не входит в интересы магазина. Так что обычно максимально подробно расписываются положительные моменты и качества товара. Допустим, перед нами смартфон. Мало памяти? Зато посмотрите, какой стильный эргономичный корпус! Слабая батарея? Зато замечательный экран с максимальным разрешением в своём ценовом сегменте. О большинстве же отрицательных моментов до прямого вопроса просто постараются умолчать. И, конечно, порекомендовать модель немного дороже озвученной покупателем суммы.
За определённые единицы товара, которые нужно продать как можно быстрее, консультантам начисляется больше бонусов, чем обычно. Поэтому если вы заметите, что к какой-либо модели продавец возвращается снова и снова, знайте – скорее всего она входит в его негласный (или даже официальный) план по продажам.
Конечно, не все консультанты будут пытаться продать вам откровенно плохую вещь. Почти каждый продавец, приходя на работу, думает о своей выгоде и эффективности на длительном отрезке времени. Для них куда лучше, если клиент будет возвращаться в магазин снова и снова. Но руководство не всегда дает работникам в этом плане свободу действий. «Сказали продать – значит, продавай».
Скидки
Бесплатный сыр бывает только в мышеловке, равно как и сыр по сниженной цене. Систему скидок сегодня применяют повсеместно и порой пользоваться ею вполне выгодно. Часто снижение скрывает за собой неоправданно завышенную стартовую цену продукции, по которой товар не нашёл своего покупателя. Но бывают и сезонные акции, распространяющиеся на определённые категории товаров или марки.
Продолжение раскрытия маленьких и больших секретов магазинов бытовой техники – в следующем выпуске. До скорого!
Дмитрий Потапкин, специально для Обзор.press.
