01:31
Ожидания людей от нового устройства можно условно разделить на две группы: пожелания по функционалу и дизайну. Остановимся на каждой категории подробнее.
Функционал
Большинство пользователей хотят приобрести технику, которая бы сразу работала. И не просто работала, а освобождала бы больше свободного времени для реализации собственных интересов. Так положительно воспринималось появление посудомоечных машин (хотя далеко не сразу они стали действительно полноценными заменителями ручного мытья посуды), блендеров, автоматических стиральных машин с отжимом и т.д. Но вот дополнительные приятные функции, за которые производители требуют больших денег, воспринимаются скорее как блажь богатых людей, которым некуда девать деньги.
Зачастую потенциальные покупатели просто не видят смысла в инновациях. Зачем нужно «умное» телевидение, если вы смотрите один-два канала, изредка записывая любимые передачи? Какой смысл в возможности управления аудиосистемой со смартфона, если рядом есть пульт, а телефон, наоборот, находится неизвестно где (а иногда и просто является кнопочной «звонилкой»). Люди не понимают, зачем усложнять то, что уже работает. Так что значительная часть технологий просто не находит отклика в сердцах покупателей.
Сегодня же оказывается, что новая техника не уменьшает, а наоборот, увеличивает количество задач и времени, затрачиваемых на их выполнение. Как в старом анекдоте, где человек заявляет, что не успел бы одновременно на штрафстоянку, в ГАИ, на техобслуживание и заправку, если бы у него не было машины. Техника требует внимания к себе – начиная от банальной зарядки и очистки и заканчивая регулярными обновлениями, настройкой и приобретением дополнительных приспособлений для более эффективной работы.
Дизайн
Облик агрегата имеет немаловажное значение: он служит его лицом и отражает современные веяния. Вот только не все живут в домах с выставочных буклетов. Компактность и неброскость техники, лаконичный дизайн без хромированных и стеклянных деталей, весьма демонстративно собирающих пыль и отпечатки пальцев, повышает продажи, несмотря на всю «немодность» модели. Сегодня же часто встречается ситуация, когда элементы оформления никак не используются и лишь создают дополнительный объем.
Всё это кажется логичным с точки зрения обывателя, но вот руководство компаний начинает понимать процессы, происходящие у нас в головах, только сейчас. Большинство же производителей делает упор на совершенно другие вещи: углублённая настройка, расширение возможностей, контроль за мельчайшими аспектами работы. Они как-то забывают о том, что у людей может просто не быть времени на то, чтобы разобраться со всеми новшествами.
Опросы общественного мнения помогают производителям лучше понять желания пользователей. Однако зачастую мы всё ещё вынуждены пользоваться супер-навороченным микроскопом для забивания гвоздей.
Дмитрий Потапкин, специально для Обзор.press.
