Присоединяйтесь к нашим группам

Давиды и Голиафы сферы услуг: Airbnb и гостиничный бизнес

Давиды и Голиафы сферы услуг: Airbnb и гостиничный бизнес
Крупный бизнес становится всё более зарегулированным нормами и правилами, установленными на законодательном уровне. Это приводит к тому, что начать своё дело во многих областях, не обладая огромными денежными средствами и/или соответствующими связями, уже практически нереально. Ограниченное количество известных конкурентов и необходимость соблюдать множество законов приводит к тому, что крупные игроки повышают цены на свои услуги.
01 05 2017
06:17

Частные лица, разумеется, предлагали куда более дешёвые услуги, но сложность с поисками клиентов (как и наоборот – не так просто читать сотни страниц на тысячах досок объявлений) серьёзно ограничивала их возможности. 

Эта ситуация не устраивала многих, но лишь с развитием информационных технологий появилась реальная возможность вести бизнес по совсем иной модели. Так появились сервисы, оказывающие лишь информационную поддержку, связывая заказчиков и клиентов и зарабатывая на комиссии за посредничество. Самое массовое вторжение произошло в те области, где конечная услуга пользуется постоянным спросом, а оказывать её может отдельный человек. Так что первый удар на себе ощутили службы такси и гостиничный бизнес. 

Отели и раньше сотрудничали с сайтами вроде booking.com, позволяющими найти привлекательный номер в общей базе, ознакомиться с отзывами и получить особо выгодные предложения. Некоторые владельцы, впрочем, восприняли в штыки тот факт, что недовольные постояльцы способны навредить их репутации куда масштабнее, чем это сделает запись в жалобной книге – доходило даже до штрафов за негативные отзывы и угроз взыскания таковых в договорах гостиниц. Но удар, нанесённый сервисом Airbnb, был поистине ударом ниже пояса. Если раньше план поехать в другой город, сняв там квартиру на несколько дней, работал только для очень популярных курортных мест, то теперь множество туристов с помощью этого сервиса получили доступ к базе из тысяч квартир, а арендодатели – огромную аудиторию. 

Цены на аренду жилья, сдаваемого частными лицами, на порядки дешевле гостиничных номеров (при сравнимом комфорте). И это неудивительно – в стоимость квартир частников не включена зарплата обслуживающего персонала, а также средства, необходимые для обеспечения соответствия требованиям регулирующих органов, пожарным и гигиеническим нормам. Что говорить – значительная часть таких «предпринимателей» и налогов-то не платит (особенно в странах, известных слабой слежкой за соблюдением законов). Всё это вместе с большим количеством предложений обеспечивает такой уровень цен на жильё, который гостиничный бизнес не в состоянии предоставить принципиально. Случались даже истории, когда целые многоквартирные дома сдавались через подставных лиц, якобы как отдельные квартиры. Это, конечно, быстро выявляется, но сам факт уже говорит о прибыльности такого «бизнеса». 
На первых порах отельная индустрия вяло отбивалась фразами о более высоком уровне сервиса и гарантиях. «Мы заслуживаем доверия куда больше, чем обычный житель города, которого вы даже не знаете», - заявляли они. Однако, Airbnb обеспечивает сравнимые гарантии, избавляя клиента от необходимости спорить с арендодателем напрямую – в случае несоответствия декларируемым условиям вам не только вернут деньги и предложат альтернативу в считанные часы, но и без колебаний выплатят небольшую денежную компенсацию за неудобства и потраченное время. В то же время система отзывов и оценок не позволит обманывать клиентов больше одного раза. 

Исходя из вышесказанного, «нелюбовь» гостиничного бизнеса к Airbnb совсем не вызывает удивления. Тем не менее, для формирования объективной картины следует отметить, что работа сервиса имеет и негативные эффекты, касающиеся простых людей. Например, в городах, пользующихся популярностью у туристов, резко вырастает стоимость аренды квартир: зачем сдавать местным, если гости платят куда больше? Да и найти подходящий вариант становится значительно сложнее. 

Как же бизнес справляется с этой назойливой проблемой? Давно известным способом: через лоббирование законов, накладывающих ограничения на деятельность подобных сервисов, вынуждая их играть по общим правилам. Хорошо ли это? Будет ли достигнут компромисс или продолжится постоянная борьба? Время решит за нас. 

Дмитрий Потапкин, специально для Обзор.press.






The Sun
Фото: GETTY IMAGES Местный житель посещает мероприятие в память о жертвах депортации крымских татар в 1944 году. Спустя 60 лет после смерти советского тирана, Иосиф Сталин и его приспешники из секретной службы предстанут перед судом за организацию ГУЛАГов Более 200 000 человек были депортированы по обвинению в сотрудничестве с нацистами во время Второй мировой войны.
11:03 | 22.05.2017
close Не показывать больше
Теперь читать новости на мобильном телефоне стало ещё удобнее
Скачай новое приложение obzor.press и всегда будь в курсе последних событий!