07:03
Проблема номер один – найти компанию, которая способна заниматься аутсорсом в данной сфере. Их не так много, в основном по России работают Ericsson, Nokia и Huawei. Они покрывают большую часть рынка услуг по аутсорсу мобильных сетей. Компания-поставщик услуг выбирает исполнителя, чаще на тендерной основе, а дальше начинается самое интересное.
Если вы думаете, что эти три корпорации имеют большой штат постоянных исполнителей на местах, то вы глубоко заблуждаетесь. Задания раздаются субподрядчикам, которые либо спускают их ещё на уровень ниже, либо распределяют по конкретным персоналиям. Именно на этом уровне возникает большая часть проблем. Дело в том, что люди сами по себе редко являются идеальными исполнителями, а ввиду большого числа промежуточных звеньев заработная плата за выполненную работу оказывается достаточно низкой, что также не стимулирует хорошо выполнять свою работу. Субподрядчики долго думали, как решить проблему с «косяками» на местах, и пришли к схеме, вгоняющей в холодный пот любого монтажника.
Говоря кратко, их заставляют отчитываться обо всех движениях и действиях на объекте. Для этого используется специальное ПО, устанавливаемое на смартфоны. Оно выполняет функцию слежения за мастером, так что подрядчик находится в курсе всех перемещений специалиста как во время выполнения задания, так и после него. То есть, перекуры и обеденные перерывы тщательно отслеживаются и регламентируются.
По приезду на объект монтажник должен первым делом отметить в специальном разделе в сервисе факт начала работы. После этого необходимо сделать снимки проблемного участка, себя, а также всех, кто находится на объекте вместе с ним. Да, монтажники теперь обязаны иметь при себе селфи-палку и делать селфи. Все участники процесса должны быть экипированы в соответствии с установленными правилами безопасности. После этого данные отправляются на сервер. Если на обработку и сбор данных ушло слишком много времени, процедура обнуляется, и всё начинается по новой.
Каждое действие должно быть зафиксировано на камеру. При это кадр должен быть чётким, а это соответственно означает определённые требования к освещению, качеству камеры телефона, а также навыкам съемки, которых у нормального мужчины, привыкшего работать руками, может и не быть. Кстати, что делать работнику, приехавшему исправлять проблему ночью, не совсем понятно. Либо ждать до утра, либо возвращаться на объект повторно.
Ах да, фотографии не только не всегда сохраняются, но и не всегда загружаются в принципе. В итоге на выполнение нескольких простых операций уходит гораздо больше времени, а работники учатся делать «губы уточкой» (шутка). После таких нововведений многие специалисты просто отказывались работать до тех пор, пока им не говорили, что не придётся работать с подобными приложениями.
Вот так обстоит дело с обслуживанием мобильных сетей в нашей стране. Неудивительно, что они так часто выходят из строя.
Дмитрий Потапкин, специально для Обзор.press.
