Список техногрехов: «На все руки мастер»

Всё знаю, всё могу

Хорошо работать с человеком, который разбирается в теме. Сложнее работать с тем, кто в вопросе не разбирается, но честно в этом признаётся. И совсем плохо, когда человек уверен в собственной компетенции, ни разу не проверив своих навыков и знаний, считая их, тем не менее, абсолютными. Когда это происходит исключительно при личном общении, это неприятно, но не фатально. А вот когда доходит до техники – тут всё становится куда страшнее.

Во-первых, вы никогда не сможете предсказать, что человек сделает не так и когда это всплывёт на поверхность. Если пользователь следует инструкциям, его действия можно хотя бы приблизительно восстановить, чтобы определить, на каком этапе возникла ошибка. Даже более того, в большинстве случаев это становится понятно едва ли не сразу. А если человек следует какому-то одному ему понятному алгоритму, то представить, что откуда берётся практически невозможно.

Залитый святой водой принтер, разобранная и помытая с мылом клавиатура, сбитые настройки сайта – список можно продолжать бесконечно. И любые объяснения будут разбиваться об одну из нескольких позиций: «раньше в другом месте с другим объектом я так делал, и всё работало», «мне посоветовал НАСТОЯЩИЙ специалист», «я видел, что другие так делают, значит, так можно». И не важно, можно ли переносить опыт с одного случая на другой. Главная проблема в том, что узнать о произошедшем сразу практически невозможно. Оппонент не видит ошибки в своих действиях, поэтому может искренне помогать вам искать причину, даже не упоминая о происшествии. Ну, помыл он, к примеру, клавиатуру. Ну он же её собрал, верно? Значит, всё в порядке, всё должно работать. Может, кабель повредился, или драйвера полетели? Или даже злобные вирусы? В любом случае виноват кто угодно, только не сам пользователь. На опровержение этой позиции реакция будет одна - откровенная обида и недоверие.

Хочу сама!

Второй всадник технического Апокалипсиса локальных масштабов – это энтузиасты. Нет, в инициативе самой по себе нет ничего негативного. Самообразование повышает квалификацию, а предложение новых идей может значительно продвинуть работу над любым проектом. Плохо, когда человек не видит границы, после которой его действия наносят вред. Хороший переводчик не присылает заказчику несколько вариантов перевода, он качественно выполняет один. Грамотный дизайнер не делает 10 вариантов, когда просят только два-три образца. Избыток данных, которые необходимо обработать, приводит к трате времени и сил как исполнителя, так и его «куратора». Попытки же прыгнуть выше головы и сделать больше, чем требуются, могут привести не только к банальной усталости, но (в случае отсутствия специальных знаний) и к откровенной порче оборудования.

Ложь

Ложь – это один из тяжелейших грехов не только в религии, но и в реальной жизни. «Я ничего не делала, оно само» - худшее из того, что можно сказать, если то или иное устройство вышло из строя. Даже если человек действительно не прикасался к аппарату, но находился рядом с ним, он может воспроизвести события, которые предшествовали поломке. Кто подходил, что делал, какие звуки издавал агрегат, какие функции он выполнял последними, не становился ли он случайно фиолетовым в крапинку – всё это может помочь диагностировать причину неисправности. Процесс работы с техникой в данном случае очень сильно напоминает работу врача или детектива, так что говорить надо абсолютно всё, даже если это кажется незначительным.

И тем более не надо скрывать собственные действия. Если вам поверят, то проблема может быть определена неверно, а владелец устройства – не важно, человек то был или компания, - «влетит» на крупную сумму. Если же правда вскроется, ваша репутация будет испорчена.

Как же вести себя с техникой? Так же, как и в жизни в целом: не бояться спрашивать совета, узнавать новое, развиваться, но при этом не бояться ошибок и признавать свои оплошности – так вам будут доверять и люди, и гаджеты.

Дмитрий Потапкин, специально для Обзор.press.