Всё чаще при поиске общения в интернете приходится задаваться вопросом, кто перед тобой – человек или машина? Боты-консультанты, чат-боты, даже спамеры – и те уже автоматизируют свою работу. Как определить, реален ли собеседник? И, что важнее, нужно ли это?
23:46
Для начала определимся – если подобный вопрос возникает, значит, искусственный интеллект достаточно совершенен, чтобы поддерживать разговор без очевидных «провисаний», Это не стандартные сообщения по типу «вы находитесь на нашем сайте уже 10 секунд, нужна ли вам помощь?», а грамотное обслуживание или обсуждение.
Если мы сталкиваемся с предельно вежливым и отчуждённым отношением на каком-либо специализированном сайте, вероятность того, что с нами говорит программа, довольно велика. Таких ботов устанавливают для решения простых проблем, которые не требуют сложного мыслительного процесса. Для того, чтобы понять, так ли это, достаточно задать вопрос, ответ на который создатели программы не стали бы учитывать при разработке. Например, «где взять пучок лиловых подмышечных волос кракозябры?». Но при такой проверке можно попасть в неловкую ситуацию – ведь если с вами общался живой человек, то выглядеть это будет как минимум странно.
Второй вариант проверки – с разными временными интервалами, включающими общение между итерациями, задать один и тот же вопрос в одной и той же формулировке. Вероятность того, что человек выдаст абсолютно одинаковую реакцию несколько раз подряд, крайне мала, а вот отклик программы на определённый набор слов и их семантический смысл – вещь вполне стандартная.
Третий вариант – это длительное общение без заметного прогресса. Чем дольше вы находитесь на странице, тем больше вероятность, что на это обратит внимание кто-то из реальных людей. Особенно в том случае, если переписка с ботом продолжалась длительное время. На форумах об этом могут предупредить другие пользователи, а на сайтах по продаже товаров или оказанию услуг – менеджер, прочитавший ваши сообщения.
А теперь перейдём ко второй части вопроса – а стоит ли вообще переживать по поводу возможного общения с программой?
Реальный человек может ошибаться. Даже самый лучший консультант не может помнить абсолютно всё. Ему либо придётся положиться на свою интуицию и выдать ответ, который может оказаться неправильным, либо потратить время на лишнюю проверку. Грамотно и подробно составленная программа таких ошибок не допустит.
Что касается более или менее живого общения в виртуальных чатах, тут боты внезапно могут заменить собой значительную часть аудитории. Дело в том, что разработчики закладывают в них возможность поддержания разговора на самые разнообразные темы: культура и искусство, спорт и политика, религия и бизнес, новости и хобби. Увы, но далеко не каждый живой человек может похвастаться таким широким спектром знаний. И ещё меньше людей при этом обучено хорошим манерам и грамотной письменной речи. Разумеется, это нас не красит.
Тест Тьюринга предназначен для определения того, кто перед тобой, человек или машина. Но хотим ли мы это знать? И готовы ли поменять одно на другое? И пройдём ли его сами… В любом случае, всё в наших руках.
Дмитрий Потапкин, специально для Обзор.press.
