Мы давно уже привыкли не верить рекламным слоганам и брать за аксиому необходимость читать условия договора прежде, чем подписывать его. Мы внимательно изучаем все документы, которые касаются значительных денежных сумм, будь то договор на оказание медицинских услуг или документы для оформления кредита. И, однако же, нас всё ещё есть чем удивить. Дьявол кроется в мелочах, и в данном случае – в работе операторов мобильной связи.
20:30
Врём и не краснеем
Допустим, вы хотите подключиться к одному из операторов на правах нового клиента. Казалось бы, что может быть проще? Приходите в салон, выбираете наиболее подходящий тариф (к слову, удобных тарифов как таковых не существует – они просто не выгодны для операторов, так что во всех существующих планах есть ограничения и лишние функции, которыми вы никогда не воспользуетесь), заполняете анкету и получаете SIM-карту. На деле вы вполне можете столкнуться с ситуацией, когда вам врут в лицо. У каждой точки есть свой план продаж. Также за продажу различных пакетов обслуживания консультанту полагаются бонусы разного размера. Разумеется, они будут стараться обернуть ситуацию в свою сторону и заставить вас потратить больше. Вот только есть одно «но» - из-за особенностей рекламных материалов, с которыми вам однозначно предложат ознакомиться, продавцы имеют большой простор для фантазии и могут спокойно заявлять, что в невыгодных для них тарифах нет необходимых вам функций (при их наличии). Проверить это можно только на сайте оператора, где, чаще всего, указываются все подробности действующих тарифных планов.
И ещё не забудьте проверить чек. В нём вполне могут оказаться лишние позиции, такие как «обрезка SIM-карты», «техническая консультация», «помощь в настройке» и другие, не менее глубокомысленные статьи, которые невозможно опровергнуть впоследствии.
«Безлимитый»
Слово «безлимитный» в тарифе предполагает отсутствие каких-либо ограничений на предоставляемую услугу. Однако оно может являться лишь частью названия, которое, как мы понимаем, вовсе не обязано соответствовать содержанию на 100%. Не ожидаем же мы в парикмахерской «Кармен» увидеть исключительно женщин с таким именем? Тут схожая ситуация. Услуга может предоставляться либо на неограниченное время, либо в неограниченном объеме. К примеру, вы можете пользоваться безлимитным интернетом в течение 15 дней месяца, либо же получить пакет интернета на весь месяц, но с определенного момента скорость соединения будет «порезана». И тут опять же необходимо читать информацию, написанную мелким шрифтом.
Больше не существует
Ситуация на рынке постоянно меняется, а вместе с ней меняются и тарифы. Растёт скорость передачи данных, подключаются 4G, а где-то и 5G-сети, появляются новые возможности. Вместе с этим меняются и тарифы – одни уходят в прошлое и перестают поддерживаться, другие – появляются и активно пиарятся по всем фронтам. Когда ваши условия становятся неактуальными и перестают предлагаться новым клиентам, наступает своеобразный переходный период, когда тарифа уже не существует, но он всё ещё поддерживается на телефонах старых клиентов. При приближении окончания срока поддержки вас должны уведомить (в форме звонка, письма или SMS) о том, что необходимо выбрать новый пакет услуг.
Одно время операторы грешили тем, что осуществляли подобный перевод на удобный для них тариф вовсе без предупреждений. Но сейчас компании предпочитают перестраховываться. Чаще всего об изменениях оповещают через SMS-уведомление, которое теряется в рекламных и информационных постах. Значительный процент пользователей пропускает это сообщение, а потому не замечает важной информации. Последующие возмущения списанием крупных сумм ни к чему не приведут – технически вы были предупреждены. Проблемы индейцев шерифа не волнуют.
Только для вас
Отдельная категория – услуги, предоставляемые исключительно для дорогих гостей постоянных клиентов. Вам могут позвонить и предложить подключить совершенно бесплатно тот или иной сервис – обычно, довольно удобный. Если вы захотите уточнить стоимость, то получите исключительно честный ответ «подключение – бесплатно!». И ведь консультант действительно не обманывает: бесплатное подключение не означает отсутствие абонентской платы. Не важно, когда это произойдёт – в конце отчетного периода или через пару месяцев, но плата будет взята. В том случае, если вы внезапно поняли, что не можете дальше жить, не узнав, к примеру, анекдота дня, вы можете потребовать точных условий предоставления услуги. Однако оператор будет пытаться обойтись общими словами согласно рабочей инструкции. Вам необходимо будет преодолеть его сопротивление, только в этом случае вы получите более или менее достоверную информацию.
Отключите сами!
Есть и более неприятные ситуации – случаи, когда услуга подключается без предварительного согласования с клиентом. Возможно, у неё есть «триальный» бесплатный период, но это вовсе не обязательно. Если вам пришло оповещение о подключении услуги, то все дальнейшие траты оказываются на вашей совести. И фразы «Я не просил себе ничего подключать» разбиваются о железный аргумент «Вы могли отключить эту услугу самостоятельно в личном кабинете или любом отделении оператора».
Отключать их при этом лучше самостоятельно, чтобы не нарваться на навязывание новых услуг.
Просто так не уйдёшь
Если подобное поведение компании начало переходить все границы разумного, и вы решили сменить шило на мыло оператора, то вас может ждать неприятный сюрприз: за попытку ухода и отключения от системы вам могут выписать штраф в размере, который установит компания. Предсказать это в момент заключения договора практически нереально – большая часть информации не прописана в документе, а находится на сайте. В бумагах предлагают лишь ознакомиться с подробностями по электронному адресу, но разве это возможно сделать в офисе в момент заключения договора, не сталкивавшись с подобной ситуацией ранее? Чаще всего подобные ограничения устанавливаются при заключении контракта с юридическими лицами, а также при подключении домашнего телевидения и интернета. С мобильной связью такого практически не случается. Однако возможность некрасивого поведения со стороны оператора необходимо иметь в виду.
Каков же вывод? Прежде чем идти в салон и заключать договор, стоит самому ознакомиться на сайте оператора со всеми возможными вариантами, деталями, подробностями, подводными камнями и прочими синонимами. Только хорошо подготовившись, точно определив для себя необходимые условия (а, желательно, ещё и записав их, чтобы не перепутать), можно переходить к непосредственной встрече с консультантами. Не стоит винить последних за попытки «впарить» вам что-то ненужное – такова политика любого оператора, а люди, стоящие перед вами – всего лишь сотрудники, вынужденные работать по схеме.
В любом случае – всё зависит только от вас!
Дмитрий Потапкин, специально для Обзор.press.
