Содержание нашей сегодняшней статьи может показаться не обычным –в ней не будет ни технологических новинок, ни обзоров популярных гаджетов. На этот раз мы поговорим о не менее важном аспекте, которым часто пренебрегают при работе, особенно в технологически сложных областях, а именно – о коммуникации между клиентом и исполнителем.
23:17
Всё плохо – переделывай
Как часто вам приходилось слышать эти слова от вышестоящего руководства или в пересказе друзей? А, может, вы произносили их сами, глядя на работу, совершенно не отвечающую вашим интересам? В любом случае, не спешите винить кого-либо за излишнюю требовательность или «криворукость». Возможно, проблема решается куда проще. Рассмотрим ситуацию с обеих сторон.
Клиент всегда прав
Если вы – заказчик, то вы ожидаете качественного и своевременного исполнения своих желаний. Нанимая на работу человека, вы предварительно оцениваете его способности, возможно его достижения на прошлой работе (особенно актуально это в случае дизайнеров, верстальщиков и вэб-разработчиков). Вас устраивает его резюме и портфолио, на основании которых возникают определённые требования и ожидания. Пока логично? Логично.
Исполнитель получает от вас заказ. И на этом моменте начинаются первые проблемы. Не всегда вы чётко знаете, как работают те или иные специалисты, и что именно им нужно для работы. Вы не обязаны разбираться в программировании, но при этом понимаете, что нужно внести ряд изменений, которые озвучиваете максимально понятным для себя образом. После этого начинается стадия ожидания. По истечении срока исполнитель представляет вам работу, которая разительно отличается от ваших ожиданий. Как так вышло? Переходим ко второй стороне ситуации.
Ты начальник – я дурак
Специалист в своей области может горы свернуть, если на то будет указ или распоряжение руководства. Однако он не может сделать двух вещей: прочитать мысли заказчика и сделать что-либо против его воли. Разумеется, если он не Артемий Лебедев. Такой может и на все четыре стороны послать. Но вернёмся к делу.
Первый момент – не все заказчики могут внятно с первого раза объяснить, что им нужно. Не потому, что они плохие люди и намеренно изводят работника, а потому, что у задания в их сознании нет чёткой концепции. Понятно, что надо что-то менять, ест несколько конкурентов, у которых они увидели подобные решения и пришли к выводу, что хотят чего-то «примерно того же». До того, как они увидят готовый вариант, сложно понять, в какую сторону двигаться. А вот после первой «пробы пера» всё становится куда проще.
Есть вариант и похуже – когда человек стесняется признаться в собственной некомпетентности. Это работает в обе стороны. Заказчик может заваливать работника найденными в интернете по первым 5 ссылкам терминами, мало относящимися к делу, превращая простую фразу «изменить цвет фона на зелёный» на «поразмыслить над концепцией колористики страницы, сделать её более трендовой и гармоничной». Хорошо звучит, правда? Но на деле при этом потерялась суть задания.
А как же некомпетентный исполнитель? Разве он – не более распространённый вид? Об этом мы расскажем в следующей части, а также опишем, как бороться со всеми этими проблемами техническими средствами и не только.
Дмитрий Потапкин, специально для Обзор.press.
