Госуслуги могут превратить в окно для жалоб россиян

Минкомсвязи России предложило сделать портал госуслуг единым окном для жалоб и обращений россиян в органы власти. При их обработке предполагается задействовать искусственный интеллект,заявил первый заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Олег Пак.

По данным Минкомсвязи, ежегодно россияне направляют не менее 10 млн обращений в адрес 250 тысяч органов власти всех уровней. 65% из них, по словам Олега Пака, поступают в органы власти через формы на официальных сайтах или по электронной почте. По его словам, это «часто неудобно» и «работает крайне неэффективно». «Гражданин отправляет обращение и не знает, получено оно или нет, а чтобы узнать судьбу обращения, нужно звонить по справочным телефонам, которые часто заняты или не отвечают»,— пояснил замминистра. Законопроект о едином окне, по его словам , чиновника, поможет в устранении этих проблем и повысит эффективность работы структур власти с самими обращениями.

Согласно законопроекту портал госуслуг станет единым электронным окном для жалоб и обращений, которые через него сможет подать любой человек из числа прошедших регистрацию в в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) госуслуг. На самом портале создадут специальный рубрикатор для обращений, внедрят их перенаправление в уполномоченный орган власти. Типовые запросы будут структурироваться и обрабатываться с использованием искусственного интеллекта. Сам автор обращения сможет получать уведомления о каждом этапе его рассмотрения. Подавать письменные обращения и жалобы можно будет также в многофункциональных центрах или по почте.

По словам члена комиссии по правовому обеспечению цифровой экономики Московского отделения Ассоциации юристов России Бориса Едидина, локализация на единой платформе и достоверная идентификация заявителей предоставит больше возможностей для оценки и аналитики обращений, контроля соблюдения сроков рассмотрения, выявления массовых проблем. По состоянию на июнь, под данным Минэкономики, число зарегистрированных в ЕСИА россиян составляло около 119 млн человек, а число подтвержденных учетных записей — 69,5 млн. при 146,8 млн жителей страны в 2020 г. С 1 июля 2020 г. на портале госуслуг начнется экспериментальное использование ЕСИА для идентификации пользователей онлайн-агрегаторов товаров и услуг, которые в добровольном порядке подключатся к ней.