Российские блогеры готовят масштабную акцию в Instagram из-за массовых блокировок

Блогеры намерены ставить под своими постами хэштеги #Stopban #fromRussia и сделать их самыми популярными в Instagram. Иного способа достучаться до службы поддержки и руководства соцсети блогеры и владельцы бизнес-аккаунтов не видят. Ведь забаненные пользователи не только теряют свой доход от рекламодателей, измеряемый сотнями тысяч рублей, но и подвергаются атакам мошенников, вымогающих деньги за разблокировку аккаунтов.

В России Instagram пользуются почти 10% населения, около 15 млн человек. Аккаунты в Instagram используют не только как личный цифровой фотоальбом: для многих это бизнес-платформа, на которой блогеры, бизнесмены и интернет-бутики зарабатывают деньги.

За последние два месяца блокировке Instagram подверглись аккаунты видеоблогера Амирана Сардарова (YouTube-канал «Дневник Хача»), блогера Алексея Жидковского («Господин Жидковский»), Юрия Кузнецова, блогера Анастасии Малышевой (Dance_malyshka), Нюты Байдавлетовой (экс-солистка группы «Ранетки»), блогера из Екатеринбурга Марии Вискуновой и бренда одежды UShatava.

«В ночь с 1 на 2 сентября мы утратили доступ к нашему аккаунту (более 150 тыс. подписчиков. Это основной источник презентаций новых коллекций и моделей бренда — Znak) и вообще не поняли, как это произошло», — рассказала Znak.com одна из основательниц бренда одежды UShatava Нино Шаматава. По словам девушки, вот уже на протяжении месяца ни представителям магазина, ни их smm-специалисту не удается связаться с руководством Instagram. «В службе поддержки ответы на сообщения пишут роботы. Техподдержка настолько несовершенна, что это выводит из себя. Это супернепрофессионализм», — считает дизайнер Нино Шаматава. Она рассказала нашему изданию, что «в ответах от службы поддержки Instagram указывается на нарушение одного из правил пользования социальной сетью». «Но мы до сих пор не знаем, какое именно правило нарушили, как нам не ошибиться снова, — говорит Шаматава. — Очень неприятно, что никто из русской и американской службы поддержки не считает нужным объясниться с нами и указать, чего нельзя делать впредь».

Тем временем основательницам бренда UShatava уже поступило несколько предложений разбанить их аккаунт — неизвестные предлагали выполнить эту работу за вознаграждение от 60 до 150 тыс. рублей.

Цены за «разбан» в Екатеринбурге пока еще меньше, чем в Москве. Так, по словам директора агентства Wildjam Ярослава Андреева, «в зависимости от количества подписчиков мошенники требуют от топовых блогеров до 300 тыс. рублей».

Ярослав Андреев рассказал Znak.com, что, как правило, «в Instagram банит автоматический алгоритм либо за неуместный контент, либо за спам». «У меня есть ощущение, что причиной массового бана стала либо ошибка этого алгоритма, либо кто-то накручивает ботов, которые автоматически жалуются на популярные аккаунты. То есть алгоритм видит, что много жалоб, и банит аккаунт», — рассказал Ярослав Андреев. По словам специалиста, сообщать о блокировке можно только в службу поддержки: «К сожалению, это единственный способ — писать им, писать и писать». «Мы сейчас стараемся объяснить Instagram, что служба поддержки в России работает ужасно. В нашей стране нужно открывать представительство — это критически важно. В России много популярных блогеров, большая активность в этой соцсети, и такое отношение Instagram к нам непонятно. Ведь чем более открыта соцсеть, тем более активно ею пользуются люди, несут в нее деньги», — заявил Андреев. Он уверен, что «для Instagram выделить одного-двух людей в качестве комьюнити-менеджера в России — это сущие копейки, ведь вообще-то у Instagram на каждую страну, где зарегистрированы пользователи, есть менеджеры».

Ярослав Андреев рассказывает, что в момент блокировки многомиллионного аккаунта у блогера наступает паника, потому что он несет материальную ответственность перед своими рекламодателями. Правда, пока, по словам Андреева, еще ни один рекламодатель не предъявлял заблокированным блогерам, с которым у них есть контракт, претензии в судебном порядке — «все относятся с пониманием».

Кстати, некоторые блогеры создают два аккаунта от своего лица, чтобы не терять рекламные контракты и подписчиков. Так, например, известный блогер из Екатеринбурга Мария Вискунова (более 1 млн подписчиков), которую только за сентябрь Instagram блокировал трижды, создала вторую страницу в соцсети. Видимо, поэтому из-за блокировки основного аккаунта блогер не переживает. «Все в порядке. Заблокировали, через два дня все вернут. Никаких проблем нет», — сообщила Znak.com помощница Вискуновой Анна Калинина.

Напомним, что в мае 2017 года депутаты Государственной думы РФ от «Единой России» Сергей Боярский и Андрей Альшевских выступали с законодательной инициативой о создании в России представительств всех социальных сетей. Такую поправку народные избранники предложили внести в закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». По мысли Боярского и Альшевских, представительства соцсетей должны работать круглосуточно и принимать заявления от пользователей в электронной форме. Однако после общественной критики их законопроект был возвращен на доработку.