Кто виноват в отсутствии взаимопонимания между заказчиком и исполнителем, и как с этим бороться? В первой части статьи мы обсудили первую часть ситуации, а именно – некорректная передача информации о заказе, не позволяющая добиться хоть сколько-нибудь точного результата с первого раза. Переходим к не менее проблемному этапу, а именно – выполнению работы.
22:29
Исполнитель может быть как компетентным специалистом, так и полным профаном, который умеет делать умный вид и вызывает ложное чувство уважения. Но если вы думаете, что только вторая категория может выдать вам плохой результат, то вы сильно ошибаетесь.
Профессионалы хорошо разбираются в своём деле, это так. Но если им дают задание исключительно общими словами, выставляя при этом совершенно противоречащие логике требования, они окажутся связаны по рукам и ногам. Как вы заметили, тут есть две крайности, в которые часто впадают заказчики, не обладающие достаточной компетенцией в данной сфере. Первые считают, что не разбираются в ситуации, а значит, не стоит и пытаться лезть – специалист знает лучше. Скорее всего, это действительно так, но когда результат далёк по стилю от картинки, возникшей в голове, начинаются претензии, противоречия и вопросы. Лишь малая часть людей может спокойно принять в таком случае готовую работу.
Обратная сторона – когда заказчик не имеет достаточных знаний, но при этом считает, что отлично разбирается в теме. Именно такие люди порождают сайты с блёстками, мяукающими котятами на ядовито-сиреневом фоне и переливающимися кнопками на сайте серьёзной компании (а также кровавые слёзы посетителей и работника, которому пришлось это сделать).
Какой из этого можно сделать вывод? Прежде чем начать работу над тем или иным заданием, проконсультируйтесь со специалистом. Пусть даже и не с тем, с которым собираетесь работать. Но уж точно не с двоюродной тётей, у которой внучка выиграла конкурс по рисованию мелками, не с соседкой по подъезду и не с собственной собакой. Сформулируйте более или менее точное техническое задание, от которого можно будет отталкиваться.
Ещё один момент: работник, не уверенный в своих силах (из второй группы) и старающийся сделать всё с максимальной точностью, при грамотно составленном ТЗ справится лучше, чем профессионал, который (иногда даже не специально) добавит продукту своего стиля. В этом плюс начинающих специалистов. Кроме того, им можно меньше платить….
Но мы отвлеклись. Что же делать, чтобы не получить на выходе совершенно не то, чего мы хотим?
Как уже было сказано выше, один из важнейших моментов – грамотное ТЗ. Но этого мало. В процессе работы часто возникают корректировки, открываются новые момент и перспективы, а посему, особенно важным становится поддерживать контакт между исполнителем и заказчиком. С какой стороны взаимодействия бы вы ни находились, не стесняйтесь лишний раз связаться с контрагентом и выяснить подробности.
Понятное дело, что постоянные звонки и смс-сообщения порядком раздражают и мешают как одной, так и другой стороне. Поэтому стоит использовать достижения современных технологий, а именно мессенджеры. Viber, Telegram, Skype и другие программы отлично подходят для обмена текстовой информацией, а также настраиваются таким образом, чтобы оповещения не мешали работе. Не надо бояться задавать вопросы, высказывать идеи и предложения. И будет вам счастье!
Дмитрий Потапкин, специально для Обзор.press.
